Госуслуги становятся не просто сервисом для подачи заявок на льготы или документы — они становятся централизованным инструментом, который позволит людям решать широкий спектр жизненных ситуаций быстро и удобно. К концу года планируется увеличить количество доступных услуг до 70, сообщает Дзен-канал "Социальный эксперт".
Унификация услуг
Суть предстоящих изменений заключается в упрощении взаимодействия с различными ведомствами. Вице-премьер сообщил, что существующие сервисы, притом что они работают исправно, имеют значительные недостатки из-за своей разрозненности. Основной задачей реформа станет объединение этих сервисов в удобные пакеты, которые соответствуют конкретным жизненным ситуациям. Это позволит сократить время на поиск нужных услуг и документов.
Персональные кураторы
К каждому пакету услуг будет назначен личный куратор — специалист, который возьмет на себя ответственность за качество предоставляемых услуг и поможет клиентам в сложных ситуациях. Кураторы будут следить за процессами, взаимодействовать с гражданами и обеспечивать необходимое сопровождение на каждом этапе. Для удобства пользователей, на сайте может появиться фотография куратора, что позволит установить более человеческий контакт, особенно для пожилых людей.
Как это работает?
Пользователь сможет выбрать нужную сферу — от открытия бизнеса до оформления документов на новорожденного. Портал сам предоставит список необходимых шагов и документов, а в тех случаях, когда это возможно, автоматически заполнит данные из профиля. В числе новых возможностей — готовые инструменты для бизнеса в IT, налоговых вычетов и даже раздел для владельцев домашних животных.
Другая значительная инициатива — Единая биометрическая система (ЕБС), которая за последний год привлекла более 7 миллионов пользователей. Эта система значительно увеличивает уровень безопасности, заменяя традиционные методы аутентификации на более современные подходы, такие как биометрическая идентификация. В настоящее время пользователи могут по своему желанию отказаться от обработки биометрических данных, которые хранятся в зашифрованном виде внутри платформы.
Таким образом, Госуслуги продолжают эволюционировать, стремясь сделать взаимодействие граждан с государственными услугами более прозрачным и доступным. Будущее, где каждый сможет легко получить нужную информацию и услуги, становится все более реальным.
