В 2024 году более 2,3 миллионов российских покупателей обратились за защитой своих прав в различные инстанции, однако 73% из них так и не получили удовлетворительного ответа. Исследования показывают, что правильно составленные жалобы имеют 89% шансов на успех, но многие люди не знают, как именно действовать в таких ситуациях.
Что важно знать перед подачей жалобы?
Прежде чем отправиться с жалобой, следует ознакомиться с обязательствами, возложенными на магазины. Это поможет сформулировать свои требования с учетом правовых норм. Продавцы обязаны:
- Предоставлять достоверную информацию о товарах.
- Соблюдать правила безопасности продукции.
- Принимать товары возвращаемого качества, как надлежащего, так и ненадлежащего.
- Выдавать кассовые чеки или другие подтверждающие документы.
Следует помнить, что новые поправки в законодательстве повысили штрафы для магазинов за нарушения: максимальные суммы могут достигать 500 000 рублей для юридических лиц.
При каких нарушениях стоит подавать жалобу?
Жаловаться можно в случае любых нарушений прав покупателя. Наиболее распространенные проблемы:
- Продажа просроченных товаров, особенно в продуктовых магазинах.
- Недовес или обвес товара.
- Отказ в возврате товаров, даже если они удовлетворяют требованиям.
- Грубое обращение со стороны персонала магазина.
Недовольные клиенты могут инициировать коллективные жалобы, тем самым увеличивая свои шансы на успешное разрешение конфликта.
Куда обращаться с жалобой?
Если магазин не реагирует на звонки или просьбы, необходимо знать, куда можно пожаловаться:
- Роспотребнадзор — основная структура для защиты прав потребителей.
- Федеральная антимонопольная служба — для продаж, содержащих недостоверные рекламные данные.
- Прокуратура — если существуют серьезные нарушения закона.
- Суд — для ситуаций, требующих взыскания убытков.
Для достижения успеха в своих действиях важно следить за процессом рассмотрения жалобы и подготовить все необходимые материалы.
