Как правильно жаловаться на банк: секреты успеха и советы юриста

29 декабря 2025, 00:51

В 2025 году россияне все чаще сталкиваются с проблемами в финансовых учреждениях, будь то незаконное списание средств, навязывание услуг или некомпетентность сотрудников. Согласно данным Банка России, в первой половине 2025 года было зафиксировано 182,4 тысячи жалоб на банки и другие финансовые компании. Однако многие клиенты не знают о том, что с 1 июля 2024 года вступили в силу новые правила, значительно усиливающие права потребителей, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

Права потребителей: законодательная основа

Финансовые отношения регулируются несколькими важными законами:

Закон «О защите прав потребителей» — гарантирует право на получение качественных услуг и информацию о них.

Гражданский кодекс РФ — устанавливает ответственность банков за задержки или неоправданные списания средств.

Федеральный закон «О потребительском кредите» — запрещает навязывать дополнительные услуги без явного согласия.

Поправки 2024–2025 гг. — банки обязаны рассматривать обращения клиентов в течение 15 рабочих дней, с возможностью продления на 10 дней.

Когда стоит жаловаться?

Основания для подачи жалобы могут быть разнообразными:

Нарушение прав потребителей: это может быть навязывание кредитной страховки без согласия, сокрытие информации о тарифах или необоснованные откази в обслуживании.
Мошенничество: например, звонки от «службы безопасности», требующие перевода денег на «безопасный счет» или предложения от фальшивых брокеров.
Неправомерное списание средств: например, списания без вашего ведома.

Как подать жалобу?

Этапы подачи жалобы понятны:

Претензия в банк: это первый и обязательный этап. Нужно составить письменное обращение с требованием устранить нарушение. Ответ вы получите в течение 15 рабочих дней.

Контрольные органы: если ответа не последовало или он вас не устраивает, отправьте жалобу в Банк России, Роспотребнадзор или антимонопольную службу. Эти органы могут оказать реальное давление на финансовое учреждение.

Правильно составленная жалоба увеличивает шансы на успешное разрешение вопроса. Необходимо четко изложить проблему, указать все детали нарушения и приложить необходимые документы. С учётом новых законодательных норм, прав потребителей стало больше, и не стоит на них молчать.

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.