Сложные жизненные ситуации могут застать врасплох даже самых подготовленных путешественников. Несмотря на то, что многие пассажиры думают, что невозвратные билеты лишают их прав, это далеко не так. Давайте разберемся, как можно вернуть деньги за авиабилет, даже если он был куплен по акции с ограниченными условиями возврата, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные основания для возврата билетов
Правила возврата авиабилетов прописаны в Воздушном кодексе РФ и Законе "О защите прав потребителей". Существует два главных вида причин для отказа от поездки: добровольный и вынужденный.
Добровольный и вынужденный отказ от перелета
Если пассажир самостоятельно решает не лететь, то возврат средств зависит от тарифного плана. Для возвратных билетов возможно вернуть деньги с удержанием определенной комиссии. В случае с невозвратными тарифами, вернуть можно только аэропортовые сборы.
Однако если отказ вызван уважительными обстоятельствами, такими как болезнь или изменение расписания рейсов, пассажир имеет право на полный возврат средств даже за невозвратный билет.
Некоторые уважительные причины включают:
- Болезнь пассажира или его близких (требуется медицинская справка)
- Смерть родственника (необходимы подтверждающие документы)
- Отмена или перенос рейса со стороны авиаперевозчика
- Отказ в получении визы с приложением официального документа
- Овербукинг и отсутствие места на рейсе
Процесс возврата билета
Чтобы инициировать возврат, необходимо выполнить несколько шагов. Первый шаг — подготовка документов, включая заявление установленной формы, оригинал билета и удостоверение личности. Затем следует подать заявку через личный кабинет на сайте авиакомпании или обратиться в кассу аэропорта.
Сроки обращения имеют большое значение. За 24 часа до вылета можно вернуть до 100% стоимости. Менее чем за 24 часа — до 75%. Если срок регистрации уже истек, возврат возможен только в случае уважительной причины.
Важно помнить: если авиакомпания отказывает в возврате, не стоит отчаиваться. У пассажиров есть право на досудебное обжалование, обращение в контролирующие органы и даже возможность судебного разбирательства.
