Каждая задержка авиаперелета способна добавить немало стресса в планы путешественников. Но важно понимать, что в таких случаях пассажиры обладают законными правами, которые могут существенно облегчить ситуацию. В июле 2025 года, согласно данным Роспотребнадзора, лишь из-за проблем у «Аэрофлота» пострадали свыше 20 000 человек. Авиакомпании должны не только начислить базовые услуги, но и предоставить компенсации. Рассмотрим, какие именно права есть у путешественников при задержке рейса.
Основные права пассажиров
При возникновении задержки рейса важно помнить о нескольких ключевых правах, которые могут помочь в трудной ситуации:
- Право на отмену перелета и возврат средств: Даже если билет невозвратный, в случае задержки пассажир имеет полное право отказаться от полета и потребовать возврат стоимости. Это право защищено Воздушным кодексом РФ.
- Право на компенсацию убытков: Если задержка рейса привела к финансовым потерям, пассажир имеет возможность требовать компенсацию. Это включает в себя расходы на неиспользованные отели, пропущенные мероприятия и другие документально подтвержденные затраты.
Как действовать при задержке рейса?
Вот несколько практических шагов, которые помогут защитить ваши права:
- Подтвердите факт задержки: Сначала необходимо обратиться к представителю авиакомпании и потребовать отметку о задержке на вашем посадочном талоне.
- Добивайтесь предоставления услуг: Если компания отказывается предоставить положенные услуги, не стесняйтесь напоминать о своих правах и фиксируйте все нарушения.
- Соберите документы: Не забудьте сохранить посадочный талон, чеки и другие документы, подтверждающие ваши расходы.
- Направьте претензию: Составьте письменную претензию с указанием всех ваших требований и приложите соответствующие документы.
Особенности международных рейсов
На международных маршрутах действуют дополнительные нормы, такие как Монреальская конвенция, которая может быть более выгодной для пассажиров. Здесь возможны более высокие суммы компенсации и отличаются сроки предъявления претензий. Также важно помнить о правилах ЕС для рейсов в страну или из нее.
Не забывайте, что ваши права защищены законом. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь на горячую линию Роспотребнадзора для получения оформления претензий в случае отказа авиакомпаний.
