В 2018 году один из недовольных клиентов, Юрий Менделеев, оказался в затруднительном положении после того, как заплатил целых 300 000 рублей за курс «Как стать миллионером» от популярного блогера. Обещанные 151 урок с эксклюзивными стратегиями обернулись пустой тратой времени: после 62 урока он понял, что его ждали лишь бесконечные пересказы бесплатного контента. Запрашивая возврат суммы за оставшуюся часть курса — 192 857 рублей, он столкнулся с отказами всех судов, которые аргументировали свои решения тем, что доступ к личному кабинету уже был открыт.
Однако в апреле 2025 года произошло важное изменение в правоприменительной практике — Верховный суд РФ вынес решение, изменившее правила игры. Теперь тема качества оказанных услуг и доступ к контенту стали важными аспектами в оценке подобных споров. Суд постановил: доступ к материалам курса не означает автоматического подтверждения качества услуг.
Почему раньше не удавалось вернуть деньги?
Большинство онлайн-школ использовали ловкие формулировки в своих офертах, которые клиент автоматически соглашался при оплате. Часто в договорах указывалось, что услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет и что реклама не подлежит обсуждению. Так, такие формулировки позволяли судить о несоответствии ожиданий без реального анализа качества контента.
Новые правила и инициатива возврата средств
Согласно последним изменениям, онлайн-курсы подпадают под Закон «О защите прав потребителей», независимо от того, для каких целей они покупаются. Теперь качество услуг будет важнее формального доступа к курсу:
- Суды обязаны проверять, соответствует ли курс стандартам качества и нет ли у него существенных недостатков.
- Потребители имеют право на возврат средств, даже если декларация о высоком качестве контента осталась без изменений.
Для возврата средств необходимо собрать доказательства. Это могут быть скриншоты рекламы, запись уроков, экспертные заключения о качестве контента, а также переписка с поддержкой о возникших проблемах.
Пошаговая инструкция для возврата денег
Для успешного возврата средств следует предпринять следующие шаги:
- Соберите доказательства: сделайте скриншоты рекламных обещаний, записывайте уроки, если возможно, и соберите экспертные мнения о качестве курса.
- Направьте претензию: используйте образцы претензий и требуйте возврата средств, а также моральной компенсации.
- Подайте иск: если не получили ответа в течение 10 дней, не стесняйтесь обращаться в суд.
Постоянно напоминайте о своем праве на возврат даже если прошли по курсу всю программу, если возникли сомнения в качестве предоставленных услуг. Теперь, после решения Верховного суда, закон стал на сторону потребителей.
