Елена Петрова* (*имя изменено) никогда не забудет тот момент, когда, заглянув в почтовый ящик, обнаружила письмо от коллекторов. Сумма долга — 450 тысяч рублей. Основание — невыплаченный кредит в банке "ФинансТраст", к которому у нее не было абсолютно никакого отношения. Состояние шока и недоумения охватило ее: "Какой кредит? Я никогда не брала у них денег!".
Неожиданное столкновение с банковской системой
Ситуация быстро стала критической. Елена поспешила в местное отделение банка, где ей показали кредитный контракт с ее подписью и копией паспорта. Тем не менее, средства были переведены на виртуальную карту, а затем выведены на счет неизвестного человека. Когда женщина попросила предоставить видеозаписи с камер или лог-файлы IP-адресов, сотрудники лишь развели руками, ссылаясь на "конфиденциальную информацию". Она решила обратиться в полицию, однако расследование внезапно застопорилось — мошенников так и не удалось найти.
Судебное противостояние: первый шаг к справедливости
Тем не менее, Елена не собиралась сдаваться. Вместе с адвокатом она подала иск, требуя:
- Признать кредитный договор недействительным;
- Отменить исполнительную надпись нотариуса;
- Обосновать свои требования тем, что не было надлежащей идентификации.
Банк в ответ представил несколько SMS-сообщений, содержащих коды подтверждения. Однако Елена обнаружила, что номер телефона, на который отправлялись эти сообщения, не принадлежал ей, а другому человеку. Суд первой инстанции, учитывая аргументы женщины, вынес решение в ее пользу, заявив, что банк не смог доказать, что именно она заключила данный договор.
Апелляция: борьба продолжается
Но банк не смирился с поражением и подал апелляцию, утверждая, что SMS-коды служат надежным подтверждением идентификации клиента и что клиент обязан хранить свои данные доступа. Однако суд апелляционной инстанции, отменив решение, сослался на то, что Елена не смогла доказать свою позицию. В результате она стала жертвой несправедливых решений, и ее счета начали арестовываться.
Вдохновленная поддержкой правозащитников, Елена обратилась в Верховный Суд. В итоге, 22 апреля 2025 года было принято историческое решение, в котором указали:
- SMS-коды без пояснения сути сделки не могут рассматриваться как доказательство;
- Банк не подтвердил, что номер телефона принадлежит клиенту;
- Отсутствуют лог-файлы устройства, с которого был заключен договор.
Судьи пришли к выводу, что в случае недостаточной идентификации клиента кредитный договор не может считаться действительным.
История Елены — это не просто индивидуальная победа. Это сигнал для всей банковской системы: уважайте права клиентов. Это дело служит важным примером для многих, кто столкнулся с подобными ситуациями. Теперь, после решения Верховного Суда, Елена может снова доверять финансам и системе в целом.
