В любом обществе, будь то работа, общественный транспорт или повседневная жизнь, конфликты – это неизбежная часть нашего существования. Напряжённые ситуации могут возникнуть в любой момент: на парковке, в очереди, даже в собственном доме. Важным является не допустить, чтобы гнев и эмоции взяли верх. Лучше всего подойти к данной ситуации с холодной головой и уметь спокойным тоном обозначить границы, сообщает Дзен-канал "Просто о жизни и воспитании".
Сила уверенности
Основным фактором в решении конфликтов является ваша уверенность. Исследования показывают, что 80% влияния в нашей коммуникации зависит от невербальных сигналов: тона голоса, мимики, взгляда. Поэтому, если возникают агрессивные ситуации, важно отвечать спокойно и без оправданий, как будто заявляете сам факт, а не вступаете в спор.
Три фразы, которые могут изменить ход разговора
- «Я так решил!» — Когда кто-то начинает требовать объяснений, эта фраза звучит как холодный душ. Она останавливает поток вопросов и ставит точку в ситуации. Во многих случаях, именно такая уверенная реплика сработает лучше, чем долгое объяснение.
- «В смысле…?» — Простая и лаконичная фраза, которая заставляет собеседника пояснять свои слова. Например, если кто-то требует уступить место, это выражение не только изобличает абсурд, но и возвращает инициатору его слова.
- «Ответа не будет» — Эта фраза применяется, когда конфліктная ситуация нарастает. Вместо того чтобы вовлекаться в эмоциональные споры, спокойно заявите, что не собираетесь отвечать. Продолжающийся накал обсуждения здесь начинает терять смысл.
Спокойствие — ваш лучшего оружие
Важно помнить, что эти фразы не являются панацеей. Их сила проявляется только в сочетании с внутренней уверенностью. Спокойный взгляд и уверенный голос помогут передать собеседнику, что вы знаете, о чем говорите. Совершая такие шаги, удается сохранить собственное достоинство и предотвратить дальнейшую конфронтацию.
