С 1 февраля вступили в силу значительные изменения, касающиеся возврата технически сложных товаров. Эта тема всегда привлекала внимание потребителей, и эксперты поделились своими комментариями о нововведениях. Какие изменения произошли, и на что следует обратить внимание покупателям?
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары подлежат специальным правилам возврата. Покупатели не могут вернуть такие вещи только потому, что они не подошли по каким-либо причинам. Возврат возможен лишь в случае наличия недостатков или дезинформации о свойствах изделия.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, к технически сложным товарам относятся:
- Транспортные средства (самолеты, автомобили, мотоциклы и т.д.).
- Оборудование связи и навигации с множеством функций.
- Компьютеры, ноутбуки и сопутствующая техника (мониторы, МФУ, телевизоры).
- Бытовая техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины).
- Различные устройства (роботы-пылесосы, электрические плиты, часы с несколькими функциями).
Возврат таких товаров возможен только в случае выявления недостатков. В таком случае покупатель может либо вернуть деньги, либо обменять товар на исправный.
Изменения в правилах возврата с 1 февраля
Согласно законодательству РФ, потребители на протяжении более 20 лет имели право на возмещение разницы в цене между товаром ненадлежащего качества на момент покупки и ценой аналогичного товара в момент возврата. Теперь нововведение касается именно технически сложных товаров, где расчет будет основываться на стоимости аналогичного товара в зависимости от износа и года выпуска.
Это изменение актуально для бывших в употреблении товаров, таких как автомобили или бытовая техника. Если цена на аналогичный товар возросла, покупатель имеет право на компенсацию разницы. Важно отметить, что данное правило не распространяется на обычные товары.
Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно вернуть, если недостаток возник не по вине покупателя. В этом случае продавец может проводить независимую экспертизу. Если же экспертиза не будет проведена, покупатель может провести свое исследование.
Технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если будет доказано, что предоставленная информация о товаре была неполной или неточной. Компьютерные и бытовые устройства, купленные онлайн, также подлежат возврату без недостатков по причинам, связанным с недостаточной информацией о них.
Если продавец отказывается принимать товар обратно, прежде всего стоит написать претензию. В случае игнорирования, можно обратиться в Роспотребнадзор, а если и это не поможет — в суд. Важно иметь все документы, чеки и другие подтверждения своих требований при обращении в судебные инстанции.
