Неожиданная ситуация: минус на счету и банкомат, который не признается в ошибке
Каждый из нас сталкивался с проблемами, когда банкомат не зачисляет деньги так, как ожидали. Это неприятное явление может оставить клиентов в недоумении, когда, после внесения наличных, на счету оказывается меньше, чем было должно быть. Столкнувшись с подобной ситуацией, важно знать, как действовать и что предпринять, пишет Дзен-канал "Ваш адвокат Усов и компания".
Первое, что нужно сделать: обратитесь в службу поддержки
При обнаружении недостачи необходимо сразу же позвонить в службу поддержки банка, номер обычно указан на экране банкомата. При разговоре важно детально описать происшествие, не упуская ни одной детали, и, что самое главное, сохранить чек. Этот документ станет вашим основным аргументом в будущем.
Составление жалобы: шаг за шагом
После того как произошел инцидент, следующим шагом станет подача официального заявления в банк. В заявлении необходимо четко обозначить:
- дата и время использования банкомата;
- сумма, которую вы внесли;
- размер недостачи;
- копия чека, подтверждающего операцию.
Если есть возможность, приложите к заявлению видео с камеры, на котором видно, как вы вносили средства. Это существенно усилит вашу позицию в споре с банком.
Ожидание проверки: инкассация и возможные судебные меры
После подачи жалобы банк обязан произвести инкассацию банкомата, что подразумевает проверку наличных средствами и сверку данных с электронными записями. Если будут обнаружены излишки, ситуация будет разрешена в вашу сторону. Однако, если банк отказывается признать свои ошибки, это не значит, что борьба завершена. Есть возможность обратиться в суд, который, в отличие от банка, не будет уклоняться от решения вопроса.
Суды в большинстве случаев принимают сторону клиентов, особенно если у вас есть достаточные доказательства. После подачи иска в суд банковская структура будет обязана представить журналы инкассации, а также видеозаписи с камер, что может повлиять на решение дела.
Для снижения вероятности возникновения подобных ситуаций в будущем, рекомендуется вносить деньги через банкоматы, установленные в отделениях банка, так как там решение вопросов происходит быстрее, а также сохранять чеки и пересчитывать купюры на видимых камерах.
