Приобретение некачественного товара может обернуться неприятностями для потребителя. Одному мужчине, купившему смартфон за 85 тысяч рублей, не повезло более других. Устройство стало давать сбои — искаженный звук, проблемы с входящими вызовами и исчезающая связь сделали использование телефона невозможным, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Неправильный путь к компенсации
После нескольких попыток отремонтировать устройство, потребитель обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Он направил претензию, но не ощущая ответа, решил подать в суд. В исковом заявлении он требовал не только вернуть стоимость товара, но и получить 596 тысяч рублей в виде неустойки, штрафа и компенсации вреда.
Судебное разбирательство и его последствия
Экспертиза, назначенная судом, подтвердила, что неисправности в устройстве имеют производственный характер. Первоначально, суд удовлетворил требования истца, но суммы неустойки, штрафа и компенсации были снижены до 212 тысяч рублей.
Однако, в дальнейшем дело попало в апелляционную инстанцию, где были отменены ранее принятые решения. Причина заключалась в неверно указанном адресе: претензия была отправлена по адресу магазина, а не по его юридическому адресу, что лишило покупателя возможности получить компенсацию.
Урок на будущее
Ситуация завершилась тем, что Верховный Суд подтвердил законность решения апелляционного суда. Если бы потребитель отправил претензию по правильному адресу, он мог бы вернуть не только деньги за смартфон, но и 200 тысяч рублей дополнительной компенсации.
Следует помнить, что для успешного взыскания неустойки важно соблюдение претензионного порядка. Претензия должна быть направлена на юридический адрес продавца, который можно узнать через налоговые органы. Учитывая подобные нюансы, потребители могут защитить свои права и избежать финансовых потерь в будущем.
