Ситуация, когда автомобиль возвращается из сервиса с новыми проблемами, знакома многим. Водители часто сталкиваются с тем, что, после обращения за помощью к мастерам, машина может начать «барахлить» или получить повреждения, которых не было до ремонта.
Возникает естественный вопрос: кто же за это отвечает? Порой ситуации превращаются в настоящие «профессиональные» разборки между клиентами и сервисами. Что же делать, если ремонт обернулся неприятностями?
Частые проблемы, с которыми сталкиваются водители
- Проблемы появляются после замены детали.
- Автомобиль возвращают с царапинами или повреждениями.
- Исчезает личное имущество из автомобиля.
- Необходимо везти машину обратно на диагностику, так как ремонт был выполнен некачественно.
- Сервисы отказываются признавать свою вину, заявляя, что поломки были до их вмешательства.
Что делать, если ваш автомобиль пострадал в сервисе?
Если автомобиль вернули с повреждениями или не устраненными проблемами, следуйте этому плану:
- Не торопитесь уезжать. Попросите провести фиксацию проблемы на месте и обязательно сообщите о своей претензии старшему мастеру.
- Напишите заявление на имя руководителя сервиса, составив его в двух экземплярах. Один экземпляр оставьте там, а второй — с подписью о принятии.
- Задокументируйте все на видео. Это очень важно, чтобы иметь подтверждения о звуках и внешних повреждениях.
- Запросите повторную диагностику в их сервисе, но только при вашем присутствии, или настаивайте на проведении независимой экспертизы.
- Сохраняйте все документы. Это могут быть чеки, акты, письма и заказ-наряды — все может пригодиться позже.
Закон на вашей стороне
Не стоит забывать о ваших правах. Согласно закону о защите прав потребителей, автосервис обязан обеспечить безопасность вашего автомобиля на все время ремонта. Если возникают повреждения или поломки по их вине, они должны устранить их или возместить ущерб.
В случае отказа, у вас есть право обратиться в суд без уплаты государственной пошлины, если сумма иска до одного миллиона рублей. Также можете требовать возмещение ущерба, компенсацию морального вреда и даже штраф за отказ в досудебном порядке.
