В 2025 году более 500 000 российских потребителей столкнутся с необходимостью проверять качество технически сложных товаров. По данным Роспотребнадзора, только в этом году было зарегистрировано более 150 000 обращений о ненадлежащем качестве сложной техники. Причем каждый третий клиент сталкивается с незаконным отказом в проведении проверки. Однако оказывается, что грамотное составление претензий и знание законодательства приводят к успеху в 92% случаев, что является довольно обнадеживающим фактом.
Какие товары включены в категорию технически сложных?
Технически сложными товарами считаются предметы длительного использования, обладающие сложным устройством и обеспечивающие выполнение высокотехнологичных функций. Согласно актуальному перечню на 2025 год, размещённому в Постановлении Правительства РФ № 924, в данную категорию входят:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и прочая техника;
- Сельскохозяйственная техника: тракторы и оборудование для ведения сельского хозяйства;
- Авиа- и водные суда: легкие самолеты, катера и яхты;
- Вычислительная техника: системные блоки и ноутбуки;
- Бытовая техника: от холодильников до роботов-пылесосов.
Проверка качества и экспертиза: в чем разница?
Процесс проверки качества включает детальное изучение товара для выявления недостатков — это выполняется представителем магазина в присутствии покупателя. В отличие от экспертизы, которая проводится независимыми специалистами, проверка качества фокусируется на визуальном осмотре и функциональном тестировании товара. Основные различия заключаются в том, что проверка проводится продавцом и фиксируется актом проверки, в то время как экспертиза обеспечивает более глубокий анализ и оформление в виде экспертного заключения. Если продавец отказывается выполнять проверку, потребитель вправе написать письменную претензию и обратиться к контролирующим органам.
Принципы защиты прав потребителей становятся все более актуальными для россиян. Жесткие меры и осведомлённость о своих правах помогают покупателям отстаивать интересы в случае возникновения проблем с технически сложными товарами.
