Многие ошибочно полагают, что основная битва за успех пункта выдачи Ozon (ПВЗ) разворачивается вокруг выбора помещения и старта бизнеса. Однако настоящие трудности начинаются, когда дело доходит до подбора и обучения персонала.
Финансовые аспекты
Первое, с чем сталкиваются владельцы ПВЗ, – это вопросы финансирования. Обычно зарплата сотрудника составляет около 40 000 рублей в месяц, включающая фиксированную ставку и бонусы, зависящие от выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, ставка может достигать 3 000 рублей за смену. Поскольку для работы требуется два человека, бюджет на зарплату может составлять до 150 000 рублей в месяц. Ozon не устанавливает жесткие рамки, но рекомендует учитывать рыночные ставки для снижения текучести кадров.
Процесс найма
Как же найти подходящих кандидатов? Простой совет – разместить вакансии на популярных платформах, таких как «Авито» и HH.ru, а также в местных социальных сетях. Среди потенциальных кандидатов много студентов и мам, которые ищут гибкий график работы. Например, одно из успешных объявлений в специализированной группе Ozon дало 20 откликов за неделю. Процесс отбора можно упростить, проводя предварительные собеседования по видео. Важно обращать внимание на такие качества, как ответственность, способность к общению и аккуратность.
Обучение и мотивация
Обучение – ключ к успеху команды. Ozon предлагает много ресурсов, включая базу знаний и бесплатные курсы через личный кабинет. Заведение, например, вводного дня, на котором разбираются основные принципы работы и типичные ситуации, может значительно ускорить адаптацию новых сотрудников. Для повышения мотивации стоит внедрить систему премий за отличную работу, например, за высокие оценки клиентов или беззадержки при выдаче заказов. Учитывая текучесть кадров, важно помнить, что хороший бонус может удержать до 70% команды.
