В магазины по всей стране каждый день попадают десятки тысяч покупателей. Однако, по данным Роспотребнадзора, конфликтные ситуации между потребителями и продавцами становятся привычным делом — каждый пятый случай касается незаконного отказа в возврате денег за некачественный товар. Надежда на закон подстегивает граждан становиться более настойчивыми в отстаивании своих прав, так как российское законодательство с 2025 года усилило защиту потребителей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что стоит знать о возврате?
Понимание своих прав — основа успешной борьбы с недобросовестными торговцами. Прежде чем прийти в магазин с претензиями, стоит ознакомиться с тем, когда отказ в возврате является законным, а когда — нет.
- Законные основания для отказа: Известно, что некоторые товары просто не подлежат возврату. Это касается, например, средств личной гигиены, технически сложных товаров и ювелирных изделий. Также, если истек 14-дневный срок для возврата или товар имеет следы использования, магазин имеет право отказать.
- Незаконные основания для отказа: Фразы, такие как "товар не подлежит возврату" во время акции или без чека, направленные на отказ в возврате, являются уловками. По закону отсутствие чека не является основанием для отклонения требований потребителя, поэтому стоит отстаивать свои интересы.
Пошаговая инструкция по возврату
Возврат товара и получение денег — непростая задача, требующая четкого подхода. Вот основные шаги:
Дальнейшие действия
Если продавец проигнорировал поданную претензию, стоит рассмотреть подачу жалобы в Роспотребнадзор или иск в суд. Важно помнить, что у потребителей есть право на законные меры защиты, которые могут включать возврат полной стоимости товара, неустойку и даже компенсацию морального вреда. Судебная практика 2025 года демонстрирует положительную динамику в пользу потребителей, что добавляет уверенности в их действиях.
