В последнее время многие абоненты мобильного оператора Мегафон, особенно среди пенсионеров, начали замечать, что тарифы на услуги связи повышаются без предварительного уведомления и согласия. Данная практика вызывает массу недовольства и вопросов о правомерности действий компании, пишет Дзен-канал "Блогерство на пенсии".
Непрерывное повышение тарифов
За последние годы пользователи столкнулись с тем, что плата за услуги связи возросла в несколько раз. Это зачастую происходит по той причине, что операторы добавляют дополнительные «услуги», не проконсультировав клиентов и не объяснив, как это повлияет на стоимость подписки. В результате оказывается, что, как только один тариф исчезает, на его месте появляется значительно более дорогой.
Схема манипуляций
Мегафон использует несколько уловок, чтобы легализовать повышение тарифов:
- Маскировка изменений: Повышение цен часто представляется под видом улучшения услуг, что сбивает с толку клиентов и создает ложное представление о выгодности;
- Сложность отказа: Процесс возврата к старому тарифу оказывается запутанным. Не все клиенты могут разобраться, как это сделать, что позволяет оператору сохранять прибыль;
- Отказ в возврате: При обращении в поддержку часто слышны отказы с сослёзами на "технические сложности", что лишь усугубляет ситуацию.
Права клиентов и действия против манипуляций
Несмотря на заявления Мегафона о праве изменять тарифы, такие действия нарушают важные нормы законодательства. Например, Федеральный закон "О связи" требует, чтобы абоненты были уведомлены за 10 дней о планируемых изменениях. При этом клиенты, которые не давали согласия на повышение, могут требовать возврат переплаченных сумм.
В условиях растущего недовольства потребителей, необходимы меры, чтобы отстоять свои права. Необходимо не только сообщать о таких манипуляциях в контролирующие органы, но и активно требовать возврата к прежним условиям обслуживания. В противном случае, тактика повышения цен продолжит действовать, забирая у клиентов все больше и больше средств.
