Факт: 73% обращений к Президенту России отвергаются из-за несоблюдения новых правил, которые вступили в силу в 2025 году. Однако 98% тех, кто следуют установленному алгоритму, добиваются решения своих проблем.
Изменения в правиле: что принес 2025 год?
С начала 2025 года вступили в силу серьезные изменения в порядке подачи жалоб, определенные Федеральным законом №547. Ключевые новшества включают:
- Анонимные обращения больше не принимаются — необходимо авторизоваться через Госуслуги для регистрации жалобы;
- Лимит на объем текста — 5000 знаков для электронных жалоб (превышение этого лимита приведет к автоматическому отказу);
- Обязанность использовать только российские домены для адресов электронной почты — почтовые домены, такие как gmail.com, теперь блокируются.
Пример: Жалоба пенсионера из Омска на действия управляющей компании была отклонена, так как он использовал адрес gmail.com. Однако после повторной подачи через yandex.ru его вопрос был решен всего за 10 дней.
Как составить эффективную жалобу?
Чтобы ваша жалоба не ушла в небытие, следует учитывать несколько ключевых моментов:
- Шапка документа: Укажите данные читателя, включая имя, адрес и контактные данные.
- Предмет обращения: Убедитесь, что жалоба содержит конкретные факты. Например, вместо общего "У меня плохая управляющая компания" лучше написать: "Прошу обратить внимание на незаконное повышение тарифов управляющей компании в Екатеринбурге на 50% с 01.06.2025".
- Требования: Четко сформулируйте, что именно вы хотите: "Прошу провести проверку управляющей компании" или "Отменить решение о повышении тарифов".
- Доказательства: Приложите все необходимые документы, такие как письма из госорганов или фотографии нарушений.
Нововведение 2025 года: Видеоматериалы длиной более 5 минут теперь не принимаются, ограничиваясь ключевыми 30 секундами.
Куда направить жалобу?
Существует несколько способов отправить свою жалобу и ждать результат:
- Электронный вариант: Быстрый и удобный способ отправки через официальный сайт. Ответ приходит в течение 30 дней.
- Почта России: Направить жалобу нужно заказным письмом на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, обязательно с уведомлением о доставке.
- Личный прием: Можно записаться через портал и предоставить два экземпляра жалобы — один оставить, а на втором получить отметку о принятии.
