В преддверии Международного дня инвалидов в 2016 году Герман Греф, руководитель Сбербанка, решил провести необычный эксперимент. Он намеревался оформить кредит в одном из филиалов банка, используя специализированный костюм, имитирующий инвалидность. Этот шаг стал частью программы по анализу доступности услуг для людей с ограниченными возможностями, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Суть эксперимента
Греф, облачившись в специально разработанный костюм, прошел все этапы обслуживания в банке, как обычный клиент. Он взял талон, дождался своей очереди и обратился к консультанту с просьбой о кредите на сумму 100 000 рублей. По его словам, эти средства нужны для покупки инвалидной коляски, а ежемесячный доход, указанный в заявке, составлял 30 000 рублей.
Костюмы Gert, которые были использованы в данном эксперименте, разработаны в Великобритании для обучения врачей. Они позволяют имитировать различные физические ограничения, чтобы помочь людям лучше понять условия жизни людей с инвалидностью.
Обратная связь и выводы
Во время визита Греф снял часть костюма, призвав сотрудников банка оценить сложность восприятия информации с экранов и звуковой среды. По его словам, этот опыт оказался неоценимым и стал основой для будущих изменений в работе банка.
После завершения эксперимента он отметил важность создания специализированных кредитных продуктов, которые помогут людям с ограниченными возможностями приобрести необходимые технические средства реабилитации, такие как инвалидные коляски.
Опыт сотрудников банка
Сотрудники Сбербанка также принимали участие в подобных испытаниях, чтобы оценить доступность услуг для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Один из участников поделился своими впечатлениями: "Это как тренажер сочувствия – мы пережили трудности, с которыми сталкиваются наши клиенты каждый день. Эмоции были невероятными, ощущения от применения костюма показывали, насколько непросто ориентироваться в привычной среде".
Работа Грефа и сотрудников банка нацелена на то, чтобы улучшить опыт обслуживания и сделать банковские услуги доступными для всех категорий граждан. Важнейшая цель — понимание проблем клиентов и развитие продуктов, отвечающих их нуждам.
