Почти 2,4 млн звонков в регионе обработала робот Светлана с начала года
В Московской области пациенты могут вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту, отменить или перенести запись с помощью голосового помощника на основе искусственного интеллекта – робота Светланы.Кроме того, она совершает исходящие вызовы и напоминает о визите к врачу, а также предлагает продлить электронный рецепт на льготный лекарственный препарат с помощью телемедицинской консультации.
«Робот Светлана помогает пациентам решать большинство стандартных запросов пациентов - от записи на приём до вызова врача на дом, а если вопрос требует участия человека - переключает вызов на оператора. С начала года Светлана приняла и обработала уже почти 2,4 млн звонков», - сказал заместитель Председателя Правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.
Робот Светлана одновременно может принимать до 600 звонков. Напомним, что также записаться на прием к врачу можно через региональный портал Госуслуг «Здоровье» https://zdrav.mosreg.ru/, а также через чат-бот Денис в МАХ и приложение «Добродел Здоровье».
