Представьте ситуацию: долгожданный iPhone, купленный за 85 000 рублей, начинает вызывать проблемы уже через два месяца. Звонки пропадают, интернет «убегает», а звук искажается. Явно налицо брак, и потребитель решает отстаивать свои права. Однако одна роковая ошибка на старте — неверный адрес в претензии — оборачивается огромными потерями.
Проблемы с телефоном и попытка разобраться
Главный герой нашей истории, названный условно Борисом, решает вложить деньги в качественный смартфон. Он приобретает iPhone в сетевом магазине, но радость от покупки быстро сменяется разочарованием. Проблемы с устройством проявляются в виде:
- Пропадающих звонков: абоненты не могут до него дозвониться, хотя телефон работает.
- Нестабильного интернета: сбои в соединении делают использование мессенджеров и навигации затруднительным.
- Искаженного звука: собеседники слышат прерывания и посторонние шумы во время разговоров.
Поняв, что он столкнулся с заводским браком, Борис решает действовать и отправляет досудебную претензию. Но здесь с ним происходит катастрофа.
Фатальная ошибка: неверный адрес
Борис отправляет свою претензию на адрес магазина, где был куплен телефон. Однако это не юридический адрес компании, с которой был подписан договор купли-продажи. Ошибка длилась очень долго и обернулась серьезными последствиями.
После неудачной досудебной попытки разрешить проблему и значительного времени ожидания Борис решает обратиться в суд. Хотя ему удается выиграть дело на первой инстанции, апелляционный суд вскрывает ключевой момент — претензия не была получена продавцом, что лишает его права на неустойку и потребительский штраф.
Урок на будущее: важность юридического адреса
История Бориса демонстрирует важность правильного адреса для досудебной претензии. Юридический адрес — это не просто формальность, это основа для осуществления всех прав потребителя. Без надлежащей претензии в установленный срок ни о какой просрочке и речи быть не может, следовательно, и о потребительской неустойке тоже.
Используйте надежные источники для получения информации: сайт продавца, уголок потребителя или онлайн-сервисы, чтобы выяснить, какая компания на самом деле стоит за вашим покупкой. Внимательность к таким деталям может спасти от серьезных финансовых потерь в будущем.
