В 2018 году в России появился финансовый уполномоченный, который стал настоящей находкой для потребителей финансовых услуг. Эта роль была введена благодаря Федеральному закону № 123-ФЗ, направленному на защиту прав граждан в области банковских и страховых услуг.
Что важно знать о финансовом уполномоченном?
Финансовый уполномоченный работает в рамках некоммерческой организации, созданной по инициативе Центрального банка России. Основная задача этой службы — предоставление свободного и качественного обслуживания граждан, которым требуются консультации или помощь в разрешении конфликтов с финансовыми учреждениями.
Чаще всего к уполномоченному обращаются те, кто столкнулся с отказами в выплатах по страховым полисам или банковским кредитам. Вместо того чтобы сразу идти в суд, потребитель может воспользоваться услугами уполномоченного. Это процесс происходит онлайн и не требует дополнительных затрат.
Когда стоит обращаться к финансовому уполномоченному?
Если вы планируете подать жалобу, стоит помнить, что в некоторых случаях обращение к финансовому уполномоченному является обязательным. Вот несколько ключевых моментов:
- Размер вашей претензии не должен превышать 500,000 рублей, за исключением ОСАГО и НПФ.
- Состязание должно быть с банком, страховой или микрофинансовой организацией, а также с ломбардами или КПК.
- Спор должен касаться исключительно материального ущерба; моральный вред и упущенная выгода не рассматриваются.
- Конфликт не должен возникнуть более трех лет назад.
- Организация, с которой вы спорите, должна быть лицензирована и не находиться в процессе банкротства.
Порядок обращения к финансовому уполномоченному
Обратиться к уполномоченному можно только после того, как вы подали претензию в финансовое учреждение и дождались ответа. Вот что делать дальше:
- Если ответ не поступил в установленный срок, можно подать жалобу на сайте финансового уполномоченного или отправить ее по почте.
- Учтите, что финансовый уполномоченный обязан ответить в течение 15 рабочих дней по существу обращения и 3 рабочих дня на первый анализ заявки.
- Если финансовое учреждение не выполняет решение уполномоченного, по вашей просьбе он может обратиться к судебным приставам.
Финансовый уполномоченный может стать ключевым звеном в разрешении ряда споров, позволяя гражданам избежать длительной и дорогостоящей судебной процедуры.
