Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации и международным нормам, потеря авиабилета или посадочного талона не означает, что можно забыть о своих правах и деньгах. В 2025 году процесс восстановления документов стал значительно проще благодаря цифровизации и нововведениям.
Законодательная база
Правила, касающиеся восстановления документов при их потере, регулируются рядом ключевых актов:
- Воздушный кодекс РФ устанавливает основные права пассажиров и обязанности авиаперевозчиков (статья 103).
- Федеральные авиационные правила контролируют порядок перевоза пассажиров.
С начала 2025 года у пассажиров появилась возможность восстановить электронные билеты без дополнительных сборов, если они потеряли доступ к ним.
Как восстановить электронный авиабилет
Более 95% авиабилетов находятся в электронном формате, что облегчает процесс восстановления:
Сложности с бумажными билетами
Несмотря на то, что бумажные билеты давно вышли из моды, некоторые авиакомпании всё еще их используют. Процедура восстановления таких билетов включает несколько шагов:
- Уведомите авиакомпанию о потере.
- Заполните заявление о утере.
- Ожидайте проверки билета на неиспользование в течение 24-72 часов.
- Оплатите комиссию за дубликат, которая может варьироваться от 1000 до 5000 рублей.
При этом важно помнить, что перевозчик обязан выдать дубликат, но может запросить возмещение своих расходов. В случае утери посадочного талона, необходимо обратиться к сотрудникам компании для его восстановления, предъявив удостоверение личности.
