Овербукинг: что это и как действовать
Что такое овербукинг?
Авиакомпания продаёт билетов больше, чем мест в самолёте, чтобы компенсировать неявку пассажиров. Иногда причина — замена борта на меньший. В итоге у части пассажиров с билетами может не оказаться места.
Как снизить риск:
Регистрироваться онлайн как можно раньше, при сбое — звонить в авиакомпанию.
Забронировать место в салоне.
Приехать в аэропорт заранее и не откладывать посадку.
Если вас не пустили на рейс:
Сразу обратиться к представителям авиакомпании или на горячую линию.
Попросить письменное подтверждение отказа.
Обычно предлагают следующий рейс, иногда — место в бизнес-классе.
Ваши права:
Бесплатные услуги ожидания: напитки (>2 ч), питание (>4 ч), гостиница и трансфер (>8 ч днём или >6 ч ночью).
Компенсация: 25% МРОТ (100 ) за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета.
Право вернуть деньги даже за «невозвратный» билет.
Возможность требовать возмещения убытков и морального вреда через суд.
