Куда бы ни отправился покупатель в 2025 году, столкновение с правилами обмена маркированных товаров неизбежно. Купив новые кроссовки с DataMatrix-кодом и осознав, что размер не подошел, человек оказывается перед непростой выбором: возвращаться в магазин или ждать. Продавец, с сожалением потирая руки, сообщает: «Сначала надо оформить возврат, деньги придут в течение 1-3 дней, а потом сможете выбрать что-то новое». Но разочарование от ожидания не простое — это не уловка, а порой настоящая технотрудность маркировочной системы.
Почему маркировка товаров усложняет процессы?
Согласно федеральному законодательству, каждый маркированный товар проходит несколько важных этапов: от производства, когда создается код, до продажи, когда код выводится из оборота. При возврате код активируется снова, а на этапе повторной продажи — окончательно списывается. Это порой создает замешательство и задержки при обмене.
- При обмене магазинам сложно перепривязать старый код к новому товару, это требует полного цикла: возврат, приход денег и затем новая покупка.
- К сожалению, такие правила действуют только для маркированных товаров, тогда как обычные товары, как и прежде, можно вернуть без лишних процедур.
Ваши права и процедура обмена
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, у покупателей есть ряд прав на возврат качества товара. В частности, можно обменять новый товар в течение 14 дней, если причина—неподходящий размер, цвет или фасон. При этом магазин обязуется вернуть деньги в трёхдневный срок и не имеет права набирать комиссии или обвинять в необходимости упаковки, если товар не испорчен.
При обмене маркированного товара стоит обратить внимание на важные нюансы: не забудьте подготовить чек, паспорт и сам товар без повреждений. В случае отсутствия чека можно использовать выписку из банка или даже свидетельские показания. Если в магазине возникнут споры по поводу отсутствия упаковки или дополнительных комиссий, у покупателя всегда есть возможность ссылаться на закон.
Как минимизировать неудобства?
Несмотря на сложности, существуют несколько полезных рекомендаций:
- Приобретаем товары в интернет-магазинах, где условия возврата значительно облегчаются — до 7 дней без объяснения причин.
- Некоторые магазины предоставляют предоплаченные карты сразу при возврате, что может значительно упростить процесс выбора нового товара.
