С аэропортами и авиакомпаниями в России надо что-то делать. С точки зрения социальной справедливости.
...
БПЛА налетают и задерживаются рейсы. Ок, понимаю - безопасность. Но, тогда вопрос: а как пассажирам, купившим билеты, но не улетевшим, выживать в этом чужом каменном мешке аэропорта? Путешествуешь на последние, талонов на еду вовремя - нет, гостиницы - нет, информации - нет, дети спят на полу, еда за свой счет в разы дороже, чем в центре Москвы и некому пожаловаться (писал об этом не раз). А разве нет омбудсмена по правам пассажиров? Нет. А точно нет, Росавиация? Нет, - говорят юристы.
...
Второй вопрос: ты прилетел куда-то в итоге, но из-за коллапса твой багаж застрял где-то. В Каире, Стамбуле, Красноярске или Владике и, не дай бог, в Москве. Вроде процедура есть: служба потерянных вещей. Но и тут узкое горлышко. Ты заполняешь формуляр и с надеждой уезжаешь домой, а потом ... тишина. Ты звонишь в эту службу потерянных чемоданов, а там ... пи-пи-пи (говорят - один человек и на заполнение формуляров и на примем звонков). Сам столкнулся с такой службой в Домодедово, семь часов попыток дозвона и что? Да, дед Пыхто. Тебе даже не отвечают. По принципу: проблемы пассажира - это проблемы чемодана. Дальше даже и описывать не стану - кто столкнулся, знает что с нервами и чемоданом. Цифровизация? Нет, не слышали. Так вроде есть опыт Яндекса, где всё видно? Ха, это же коммерческая компания, а вы за задержку багажа не платили.
...
Почему? Потому что за перелет чемодана отвечают авиакомпании, за разгрузку - аэропорты, а за контроль процесса... никто. Ни транспортная прокуратура, ни омбудсмен по правам человека (черт, придумайте уже русское слово и назовите по правам гражданина России), ни Роспотребнадзор (что их волнуют помидоры - слышал, что проблемы пассажира - нет). То есть - никто. Вернее не так, если ты пожалуешься, то начнут что-то по инструкции.
...
И вот она кульминация. Хочешь судиться с авиакомпаниями? Хочешь судиться с аэропортами? Хочешь судиться с Росавиацией? Иди ... в суд. Нанимай юристов и иди в суд. Нанимать юристов? Это же деньги, откуда они у сталевара из Норильска или у учительницы из Нюрбы (Якутия)? А пофиг - так устроен мир. Нанимать, потому что ты сам не разберешься, что писать в заявлении.
...
Россия - огромная. Перелеты по ней - это необходимость, а не роскошь. На совесть давить не буду. Многие из менеджеров авиакомпаний и аэропортов на самом деле выходят за рамки своих полномочий и помогают людям.
...
Однако, вопрос: почему такие рамки?
