Возврат парфюмерии является актуальной темой для многих россиян, поскольку более третьей части покупок совершается на эмоциях, а затем многие соприкасаются с сожалением о неудачном выборе. Однако, процесс возврата может обернуться настоящей головной болью ввиду существующих правил и норм.
Законодательство о возврате парфюмерии
Согласно законодательству, основным документом, регулирующим отношения между покупателями и продавцами, является закон "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года. Для парфюмерных товаров существуют свои особенности. Постановление правительства РФ от 31 декабря 2020 года включает парфюмерно-косметическую продукцию в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в исправном состоянии и просто не подошли покупателю.
Тем не менее, если парфюм оказался ненадлежащего качества, потребитель может потребовать возврата средств или обмена товара. Законодательство защищает покупателей в случае обнаружения производственного дефекта, такой как не соответствие аромата, быстрое выдыхание, или же потемнение жидкости.
Когда возможно вернуть качественную парфюмерию?
Несмотря на ограничения, есть несколько случаев, когда возврат качественного парфюма все же возможен:
- Дистанционная покупка: При приобретении парфюма в интернет-магазинах потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней. Если информация о возврате не была предоставлена, этот срок может увеличиваться до 3 месяцев.
- Непредоставление информации о товаре: Если продавец не сообщил важную информацию о парфюмерии, потребитель вправе вернуть товар в разумные сроки, обычно в пределах двух лет.
Как правильно оформить возврат
При возврате парфюмерии покупателю стоит следовать четкому плану действий. В первую очередь необходимо подготовить все документы: чек, паспорт и сам товар в оригинальной упаковке. Далее, лучше всего начинать с устного обращения к продавцу, а если это не приводит к результату, переходить к составлению письменной претензии. В ней обязательно укажите наименование магазина, данные о покупке и причину возврата вместе с ссылками на законодательство.
Если продавец отказывается вернуть товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. В большинстве случаев, суд встает на сторону потребителей, если есть доказательства ненадлежащего качества товара.
