Проблемы с телефонной связью для финансовых учреждений
С начала сентября 2025 года наметилась значительная проблема в коммуникации банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств с клиентами. Из-за ужесточенных норм по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством примерно 30% звонков этих учреждений стали блокироваться операторами связи, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Новые правила — старые проблемы?
1 сентября вступили в силу новые правила, обязывающие операторов помечать звонки от юридических лиц и ограничивать массовые обзвоны, если на эти действия не было получено предварительное согласие абонента. При этом организации, оказывающие финансовые услуги, теперь вынуждены искать дополнительные пути для получения разрешений от своих клиентов. Это усложняет их работу в условиях, когда уведомление о задержках платежей или подозрительных операциях становится недоступным.
К примеру, по данным Национального совета финансового рынка (НСФР), этот вопрос уже вызывает серьезные опасения. В письме к Банку России и правительству заявлено о предкризисной ситуации на рынке: компании больше не могут эффективно информировать своих клиентов.
Сложности для взыскания долгов
Особенно страдают службы взыскания. Исследования показывают, что около 90% должников расплачиваются сразу после получения напоминания о долге. Однако в текущих условиях большое количество таких звонков просто не доходит до адресатов, что ведет к ухудшению финансовой дисциплины.
Финансовая сфера теперь требует принятия мер для разгрузки ситуации. Основные инициативы включают освобождение от блокировок персонализированных звонков, снижение платы за их маркировку и введение штрафов для операторов в случае ненадлежащей блокировки, если это приводит к жертвам среди клиентов. Операторы связи заявляют о своей готовности следовать законодательству и работать в равных условиях для всех участников рынка. Тем не менее, очевидно, что такие санкции и условия лишь усложняют жизнь как финансовым учреждениям, так и их клиентам.
