В мире покупок знание — это сила, особенно когда речь идет о возврате товаров. Существуют четкие нормы, регламентирующие, какие товары нельзя вернуть. В 2025 году, согласно актуальному Постановлению Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года, действие Правил сохраняется. Понимание этих правил поможет избежать разочарований и конфликтов между потребителями и продавцами. Более 35% споров возникают именно из-за недостатка информации о возвратах.
Товары, не подлежащие возврату
Существует целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены или обменены, даже если они находятся в отличном состоянии. Вот подборка наиболее распространенных категорий:
При этом важно помнить, что если товар оказался бракованным, покупатель имеет право на возврат или обмен. Например, если косметика вызывает аллергию или растянутое белье не соответствует стандартам, это основание для подачи заявки на возврат.
Как избежать проблемы с возвратами
Чтобы не столкнуться с неприятными ситуациями, покупателям рекомендуется:
- Тщательно проверять товар перед покупкой — особенно если он входит в «невозвратную» категорию.
- Сохранять все документы и чеки, которые могут подтвердить покупку.
При обнаружении проблем с качеством товара, необходимо обращаться к продавцу с документированным запросом. В случае отказа в возврате, можно оформить письменную претензию.
Правила для онлайн-покупок
При покупках через интернет также действуют особые правила. В этом случае законодательство позволяет вернуть товар в течение семи дней без объяснения причин, что предоставляет покупателям больше свободы и защиты.
Знание основных правил возврата — это ваш лучший защитник на рынке. Убедитесь, что вы осведомлены о своих правах, прежде чем совершать покупку. Это сведет к минимуму шанс на столкновение с недобросовестными практиками со стороны продавцов.
