Покупка компьютера — это не просто затратное мероприятие, но и шаг в мир технологий с большими ожиданиями. Но что делать, если новая техника оказалась дефектной или просто не отвечает требованиям? Законодательство России предоставляет возможность вернуть товар, но в случае с компьютерами существуют специальные нюансы.
Как предметом юридических норм является компьютер?
Согласно актуальному перечню, компьютеры (включая не только стационарные системные блоки, но и ноутбуки) считаются «технически сложными товарами». Этот факт определяет, как будут проходить последующие действия при возврате.
- Для возврата или обмена устройства при возникновении любых недостатков отведено всего 15 дней с момента покупки.
- После истечения этого срока возврат возможен только в случае обнаружения существенного недостатка, который нельзя устранить.
Законные основания для возврата
Закон четко описывает условия, при которых покупатель может встать на защиту своих прав:
1. Обнаружение недостатков в течение 15 дней
Если в течение первых 15 дней после покупки компьютер показывает какие-либо проблемы (например, сбои в работе клавиатуры или перегрев), правомерно потребовать:
- бесплатный гарантийный ремонт;
- замену устройства на аналогичное;
- возврат полной стоимости устройства.
2. Значительный недостаток после 15 дней
Если дефект проявился позже указанного срока, то для возврата средств необходим серьезный недостаток. Закон определяет его, как:
- неустранимый недостаток — когда его невозможно исправить;
- недостаток, постоянно повторяющийся после ремонта;
- серьезные задержки (более 45 дней на ремонт в течение года).
Важно помнить, что если в итоге компьютер не использовался больше 30 дней в год из-за постоянного ремонта, это даст основание требовать возврат.
Правила для онлайн-покупок
При заказе через интернет действует еще более лояльный режим: в течение 7 дней после получения можно вернуть товар без объяснения причин. Этот срок может увеличиваться до 3 месяцев, если продавец не уведомляет о правилах возврата.
Для успешного возврата необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и доказательства о покупке. Правовая основа вашей защиты заключается в Законе «О защите прав потребителей», который дает возможность быть услышанным в любой ситуации.
