Пассажиры Red Wings пожаловались на переносы вылетов и игнорирование письменных претензий. По их словам, на письма с просьбой возместить ущерб компания просто не отвечает.
Дарья Г. из Москвы рассказала изданию «Подъём», что в ночь на 13 августа должна была вылететь бортом российской авиакомпании из Кутаиси в Жуковский. Однако за пять дней до этого ей пришло письмо с сообщением об отмене рейса «в связи с изменением в расписании».
«Там было просто написано «вам переоформлен билет на рейс WZ552 Батуми – Домодедово» и что можно поменять дату или отказаться от полёта. Я согласилась лететь, потому что мне нужно было быстрее попасть в Москву. Купила заранее билет на автобус из Кутаиси в Батуми и оплатила гостинцу, потому что вылет из Батуми был в 14.15 и нужно было ещё где-то переночевать.
Выяснилось, что оплаченный багаж и место на новый рейс не перенеслись, я ждала, что в таком случае деньги автоматически вернутся на карту, но нет, для возврата пришлось звонить в колл-центр. Багаж я заново покупала».
Уже в Москве девушка по совету оператора колл-центра оформила претензию и отправила её заказным письмом 16 августа.
«Я собрала все чеки – билеты, гостиница, еда. У письма есть трекер, я вижу, что оно давно дошло, но никакого ответа мне не поступило. В колл-центре меня кормят «завтраками», что вот якобы моей претензии не видят. Я уже отправила два электронных письма им – и тоже ничего».
21 августа девушка должна была возвращаться из Москвы в Грузию. Но и рейс Домодедово – Батуми Red Wings отменил. Вместо него компания предложила лететь в это же время из Жуковского «Сухим Суперджет-100».
«Мы должны были лететь с подругой. Я в итоге согласилась, а она решила "не рисковать" и не лететь "Сухим". Потому что изначально у нас должен был быть Ту».
На проблемы с вылетами самолётом Red Wings пассажиры жаловались и ранее. Так 12 августа рейс Батуми – Москва был задержан более чем на 16 часов. Прокуратура тогда вязала ситуацию под свой контроль.
