Цифровизация сферы: как ИИ помогает энергетике Подмосковья

Цифровизация сферы: как ИИ помогает энергетике Подмосковья.

На площадке Мособлгаза встретились лидеры топливно-энергетического комплекса региона: Мособлгаз, Мособлэнерго и Россети Московский регион.

Главная тема автоматизация работы с обращениями граждан.

Мособлгаз выстроил единую экосистему на базе Битрикс24, куда стекаются запросы из всех каналов: от звонков на горячую линию и портала Добродел до соцсетей и MAX-бота.

Ключевые цифры и факты:

Голосовой робот самостоятельно закрывает 65,5% из 1,3 млн ежегодных звонков.

Внедрен внутренний ИИ-агент на GPU-кластере (совместно с МегаФоном).

Аналитика жалоб переведена в проактивное русло теперь системные проблемы выявляются и устраняются до массовых обращений.

Итог встречи договоренность о регулярном обмене лучшими практиками. Цифровая трансформация в энергетике это не тренд, а рабочий инструмент для комфорта жителей.

Внедрение искусственного интеллекта в работу предприятий ТЭК это реальное повышение качества жизни жителей Подмосковья. Каждое обращение должно обрабатываться максимально быстро и точно, и здесь ИИ становится надежным помощником. Голосовой робот Мособлгаза самостоятельно закрывает более миллиона ежегодных вызовов, освобождая специалистов для сложных задач. Обмен опытом между Мособлгазом, Мособлэнерго и Россети Московский регион позволит масштабировать лучшие решения. Наша задача чтобы каждый житель чувствовал, что его проблема услышана и решается, а технологии работают на его комфорт и безопасность, отметил министр энергетики Московской области Сергей Воропанов.