В наших больницах и поликлиниках важно не только качество медицинской помощи, но и обратная связь с жителями.
Поэтому в Солнечногорской больнице сегодня работает сразу несколько каналов для обращений: горячая линия, соцсети, Добродел, Госуслуги и личные обращения.
Только за прошлый год специалисты отработали более 3500 обращений жителей. Каждое из них — на личном контроле главного врача Солнечногорской больницы и депутата Единой России Ларисы Борисовой.
Отдельно отмечу проект QR-анкетирования, который уже больше года работает в поликлиниках и стационаре. QR-коды размещены в холлах, у кабинетов врачей и на постах медперсонала. Через них пациенты и их родственники могут быстро оставить отзыв, сообщить о проблеме или поблагодарить сотрудников.
За это время поступило более 560 анкет. При этом с человеком связываются в течение двух часов, а многие вопросы удаётся решить сразу.
Важно, что каждое обращение анализируют. Это помогает видеть проблемные моменты и принимать решения для улучшения качества обслуживания и работы наших медучреждений.
#ЕР50 #ЕРСолнечногорск
